Équipe francophone dédiée sur téléphone, WhatsApp, email et réseaux sociaux, avec suivi de chaque demande et satisfaction mesurée.
Tous vos canaux
Téléphone, WhatsApp, email et messageries sociales, centralisés en un suivi unique.
Rien d'oublié
Chaque demande enregistrée, catégorisée et suivie jusqu'à sa résolution.
Mesuré
Volume, délais et motifs récurrents dans un tableau de bord simple.
La fidélité se gagne au moment du problème
Un client qui rencontre un souci et obtient une réponse rapide devient souvent plus fidèle qu'un client qui n'a jamais eu de problème. Notre équipe support prend en charge vos demandes clients sur tous les canaux — téléphone, WhatsApp, email, réseaux sociaux — avec des délais de réponse courts et un ton irréprochable, à votre image.
Un support organisé, pas une boîte mail qui déborde
Chaque demande est enregistrée, catégorisée et suivie jusqu'à sa résolution : plus aucun message oublié. Nous mettons en place les outils de suivi, les réponses types pour les cas fréquents, et les règles d'escalade pour les situations qui exigent votre décision. Vous gardez une visibilité totale grâce à un tableau de bord simple : volume de demandes, délais de réponse, motifs récurrents.
Transformer le SAV en avantage commercial
Les demandes clients sont une mine d'or : elles révèlent ce qui bloque vos ventes et ce qui enthousiasme vos clients. Nous vous remontons chaque mois les enseignements clés et les opportunités détectées — demandes de produits, clients à réactiver, avis positifs à valoriser. Votre support devient un outil de croissance.
Questions fréquentes
Quels canaux pouvez-vous prendre en charge ?
Téléphone, WhatsApp, email et messageries de réseaux sociaux (Facebook, Instagram). Nous centralisons tous les canaux dans un suivi unique pour garantir la cohérence des réponses et des délais.
Comment garantissez-vous la qualité des réponses ?
L'équipe est formée sur votre base de connaissances, les réponses aux cas fréquents sont validées avec vous, et un contrôle qualité régulier (relectures, écoutes) est piloté depuis la France. Les cas sensibles vous sont systématiquement transmis.
En combien de temps mes clients auront-ils une réponse ?
Nous fixons ensemble des engagements de délai selon vos canaux et horaires — par exemple une première réponse en moins d'une heure sur WhatsApp en journée. Ces délais sont mesurés et figurent dans votre reporting.
Nos autres services
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Réponse rapide, devis gratuit et conseils honnêtes — en France comme au Congo.